Vì sao storytelling trong quảng cáo là "vũ khí" chạm đến cảm xúc khách hàng?

Storytelling (kể chuyện) là “vũ khí” giúp thương hiệu chạm đến trái tim khách hàng. Không chỉ đơn thuần là một phần của content marketing, storytelling truyền tải thông điệp thương hiệu chân thực và gần gũi, tạo kết nối cảm xúc khách hàng ở mức sâu hơn. Do Agency giới thiệu 5 nguyên tắc vàng và các case study thành công để giúp doanh nghiệp xây dựng storytelling trong quảng cáo, tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng.

1. Storytelling là gì? Sự khác biệt với content marketing

Content marketing là chiến lược tạo và phân phối nội dung giá trị (bài viết, video, email, infographic…) để thu hút và giữ chân khách hàng. Trong khi đó, storytelling là một kỹ thuật nằm bên trong content marketing, tập trung vào việc kể một câu chuyện có mở đầu, cao trào, kết thúc để truyền tải thông điệp theo cách cảm xúc hơn.

Nếu content marketing mang tính cung cấp thông tin, thì storytelling lại “đóng khung” thông điệp bằng câu chuyện, giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và đồng cảm. Thay vì liệt kê tính năng sản phẩm, storytelling trong quảng cáo đặt sản phẩm vào hành trình của nhân vật, mô tả vấn đề họ gặp phải và cách thương hiệu giúp họ giải quyết. Nhờ vậy, quảng cáo trở nên chân thật, dễ nhớ và chạm cảm xúc hơn, giúp khách hàng cảm giác như họ đang ở trong chính câu chuyện đó.

2. 5 nguyên tắc vàng để xây dựng storytelling hiệu quả

Xây dựng câu chuyện dựa trên sự thật, minh bạch và có bằng chứng rõ ràng:

Điểm quan trọng nhất của storytelling trong quảng cáo là tính chân thật. Người tiêu dùng ngày nay rất tinh ý và dễ dàng nhận ra khi một câu chuyện bị phóng đại hoặc mang tính PR quá mức. Vì vậy, câu chuyện cần xuất phát từ giá trị thật của thương hiệu: lịch sử hình thành, quá trình tạo ra sản phẩm, hoặc trải nghiệm thật của khách hàng. Khi câu chuyện được kể một cách chân thành, người nghe sẽ cảm nhận được sự tin cậy và dễ đồng cảm hơn. Một chia sẻ từ khách hàng, một case study cụ thể, hay hình ảnh hậu trường đều giúp câu chuyện trở nên gần gũi và đáng tin hơn nhiều so với lời quảng cáo chung chung như “nhiều người tin dùng”.

Đặt khách hàng làm nhân vật chính, thương hiệu chỉ là người dẫn đường

Một lỗi phổ biến trong storytelling là thương hiệu kể câu chuyện xoay quanh chính mình. Storytelling hiệu quả cần đặt khách hàng vào vị trí nhân vật chính – người đang gặp vấn đề, nhu cầu hoặc nỗi đau cụ thể. Thương hiệu chỉ xuất hiện như “người dẫn đường”, đưa ra lời khuyên và giải pháp giúp họ vượt qua khó khăn. Hãy mô tả vấn đề khách hàng đang đối diện một cách chân thật, tạo xung đột dễ liên hệ. Sau đó, cho thấy cách thương hiệu hỗ trợ họ giải quyết vấn đề đó và cuối cùng là sự thay đổi tích cực mà họ nhận được. Khi khách hàng nhìn thấy chính họ trong câu chuyện, họ cảm thấy được thấu hiểu và dễ kết nối cảm xúc hơn với thương hiệu.

Kích thích giác quan bằng ngôn ngữ giàu hình ảnh

Một câu chuyện sống động là câu chuyện mà người đọc “cảm” được bằng các giác quan. Hãy sử dụng ngôn ngữ mô tả rõ ràng màu sắc, âm thanh, mùi hương hoặc cảm giác để tạo hình ảnh trong tâm trí người nghe. Những câu mô tả như “mùi cà phê rang buổi sáng” hay “tiếng cười giòn tan của bọn trẻ” giúp người đọc hình dung cảnh tượng một cách sống động, thay vì chỉ hiểu qua khái niệm khô khan. Khi kết hợp cùng hình ảnh, video hoặc minh họa trực quan, tác động cảm xúc của câu chuyện sẽ càng mạnh mẽ hơn và giúp thông điệp dễ ghi nhớ.

Giữ nhất quán trong giọng điệu, thông điệp và bản sắc thương hiệu

Dù kể câu chuyện ở bất kỳ nền tảng nào, website, mạng xã hội hay video, giọng điệu và thông điệp phải luôn đồng nhất. Đây là chìa khóa để xây dựng cảm xúc thương hiệu một cách bền vững, giúp thương hiệu tạo nên hình ảnh rõ ràng và dễ nhận diện trong tâm trí khách hàng. Nếu thương hiệu hướng đến sự sang trọng, câu chuyện phải tinh tế và chỉn chu. Ngược lại, nếu là thương hiệu trẻ trung, câu chuyện cần vui vẻ và gần gũi. Sự nhất quán trong storytelling giúp khách hàng dễ nhận ra, tin tưởng và ghi nhớ thương hiệu lâu dài.

3. Case study thành công: Những câu chuyện thay đổi nhận diện thương hiệu

Starbucks – “The Third Place”: Khi trải nghiệm quan trọng hơn sản phẩm

Vào những năm 1990, khi cà phê vẫn chỉ được xem là thức uống để “uống nhanh rồi đi”, Howard Schultz nhận ra một cơ hội lớn. Thay vì bán cà phê, Starbucks chọn bán một trải nghiệm – một không gian nơi con người có thể kết nối và cảm thấy thuộc về. Ý tưởng về “The Third Place” ra đời: không gian thứ ba giữa nhà và nơi làm việc.

Schultz kể về chuyến đi đến Ý, nơi ông lần đầu trải nghiệm văn hóa cà phê đầy cảm xúc. Ông kể chuyện về từng barista – những người được gọi là partners chứ không phải employees và cách họ đặt tâm huyết vào mỗi tách cà phê. Ngay cả khi công ty gặp khó khăn vào cuối những năm 2000, Schultz đã đóng cửa hơn 7.000 cửa hàng chỉ để đào tạo lại và kể lại câu chuyện về sự xuất sắc và niềm đam mê với nghề.

Kết quả:

Chiến dịch này đã biến Starbucks từ một chuỗi cà phê bình thường thành biểu tượng văn hóa toàn cầu. Khách hàng tìm đến Starbucks để làm việc, gặp gỡ bạn bè hoặc thư giãn và trở thành một phần của cộng đồng này. Từ vài trăm cửa hàng, Starbucks đã phát triển lên hơn 35.000 cửa hàng trên thế giới.

Biti’s – “A Step Forward”: Khi thương hiệu kể câu chuyện của cả một thế hệ

Trong dịp kỷ niệm 40 năm thành lập, Biti’s đã chọn cách kể chuyện hoàn toàn khác biệt. Thay vì nói về mình, thương hiệu chọn cách kể câu chuyện về Việt Nam, về chặng đường thay đổi và trưởng thành trong suốt 40 năm.

Biti’s hợp tác với Dentsu và mời 40 nghệ sĩ trẻ, mỗi người tạo ra một tác phẩm đại diện cho một năm lịch sử. Những hình ảnh chỉ 1.6 giây nhưng chứa đựng đầy đủ cảm xúc về sự thay đổi trong phong cách sống, đô thị hóa, nghệ thuật, lối sống và tinh thần đoàn kết của người Việt qua từng thời kỳ. Không có bất kỳ câu kêu gọi mua hàng nào, chiến dịch tập trung hoàn toàn vào việc kết nối cảm xúc khách hàng.

Kết quả:

Chiến dịch bùng nổ với hơn 2 triệu tương tác, hơn 100 bài PR tự nhiên, và hơn 3.000 người tham dự triển lãm. Nhưng quan trọng nhất, Biti’s trở thành một phần trong niềm tự hào của giới trẻ Việt Nam – một thương hiệu đại diện cho sự nỗ lực và tiến bộ.

4. Do Agency – Đồng hành cùng doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu

Storytelling chỉ thực sự hiệu quả khi được triển khai bài bản và dựa trên một câu chuyện thương hiệu rõ ràng. Với đội ngũ sáng tạo giàu kinh nghiệm, Do Agency giúp doanh nghiệp xây dựng kịch bản cảm xúc và phát triển nội dung đa định dạng (video, hình ảnh, social) để lan tỏa câu chuyện một cách nhất quán và thuyết phục.

Để minh chứng cho sức mạnh của storytelling, Do Agency đã đồng hành cùng Trầm Hương Thổ Thiên trong hành trình đưa sản phẩm thủ công truyền thống “lấn sân” thị trường TikTok Shop. Trong dự án này, Do Agency tái định hình câu chuyện thương hiệu từ nguồn gốc trầm tự nhiên đến giá trị tinh thần, đồng thời sản xuất loạt video ngắn kết hợp storytelling và showcase sản phẩm. Mỗi video trở thành một lát cắt cảm xúc từ “một lời chúc an yên” đến “một mảnh ký ức”, giúp khách hàng trẻ hiểu hơn ý nghĩa văn hóa của từng sản phẩm trầm hương.

Xem thêm chi tiết ở bài viết này

Storytelling trong quảng cáo giúp thương hiệu truyền tải thông điệp sâu sắc và tạo kết nối cảm xúc. Hãy để Do Agency đồng hành cùng bạn kể câu chuyện thương hiệu của mình.