Chiến lược Content UGC: Khai thác sức mạnh cộng đồng và nội dung do người dùng tạo

User-Generated Content (UGC), hay nội dung do người dùng tạo, là công cụ tiếp thị giúp tăng độ tin cậy và kết nối tự nhiên với khách hàng. UGC mang lại nguồn nội dung chân thật, sinh động và có tiềm năng lan truyền mạnh. Do Agency đồng hành cùng doanh nghiệp tận dụng UGC từ bước thúc đẩy khách hàng sáng tạo cho đến phân tích tác động thực tế của từng chiến dịch.

1. User-Generated Content (UGC) là gì? Lợi ích Content UGC mang lại cho thương hiệu

User-Generated Content (UGC) – nội dung do người dùng tạo bao gồm bất kỳ hình thức nội dung nào (hình ảnh, video, đánh giá, bình luận, bài đăng mạng xã hội…) do chính khán giả, fan hoặc khách hàng tạo ra thay vì do thương hiệu sản xuất. Những dạng UGC phổ biến có thể kể đến là đánh giá sản phẩm trên website hoặc mạng TMĐT, video “đập hộp” (unboxing), hình ảnh người tiêu dùng đang dùng sản phẩm, bài đăng hoặc story có gắn tag thương hiệu, v.v. Điểm chung của chúng là mang tính chân thực và cá nhân cao.

Lợi ích của Content UGC đối với thương hiệu rất rõ rệt:

Tăng tính xác thực và niềm tin: Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng các khuyến nghị từ bạn bè và người thân hơn là quảng cáo truyền thống. Khi một khách hàng tiềm năng thấy người “giống như họ” chia sẻ trải nghiệm tích cực với sản phẩm (qua video review, hình ảnh chụp sản phẩm…), rào cản mua hàng sẽ giảm đi đáng kể.

Tiết kiệm chi phí và thời gian sản xuất: UGC cung cấp một nguồn nội dung vô giá mà hầu như miễn phí, bởi người dùng tự tạo vì yêu thích sản phẩm. Thương hiệu chỉ cần khéo léo khuyến khích và chọn lọc những nội dung tốt. Các công ty có thể tái sử dụng hình ảnh và video của khách hàng để đăng lên kênh chính thức, điều này tiết kiệm đáng kể chi phí sản xuất và vẫn đảm bảo độ chân thực. 

Xây dựng cộng đồng và tạo hiệu ứng lan truyền: Khi khách hàng tham gia tạo nội dung (như review, hashtag, video thách thức), họ trở thành “đại sứ thương hiệu”. Nội dung do người dùng tạo thường mang tính gần gũi và dễ cảm nhận hơn, nên dễ được chia sẻ lại trên mạng xã hội. Một khi có tính lan truyền (viral), thương hiệu sẽ nhận được quảng bá rộng khắp mà không tốn thêm chi phí.

Cải thiện SEO: Công cụ tìm kiếm ưu tiên những trang có nội dung mới và được cập nhật liên tục, đặc biệt là các nội dung độc đáo trên trang sản phẩm hoặc diễn đàn. Đây chính là lợi thế của nội dung do người dùng tạo vì chúng thường chứa nhiều từ khóa dài (long-tail keywords) phản ánh đúng cách khách hàng tìm kiếm ngoài đời thực. Bên cạnh đó, việc người dùng đọc review, xem video trải nghiệm hoặc bình luận trên trang giúp tăng thời gian dừng trang và giảm tỉ lệ thoát giúp nâng cao thứ hạng SEO.

2. 5 cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng tạo content UGC

2.1 Tạo động lực (cuộc thi & giải thưởng):

“Share ảnh khoảnh khắc đầu năm cùng sản phẩm của chúng tôi” hoặc “Video ngắn review sản phẩm, hashtag thương hiệu có giải thưởng hấp dẫn”. Khi có giải thưởng giá trị (voucher, quà tặng), người dùng sẽ tích cực tham gia. Bằng cách này, bạn vừa khuyến khích được nhiều UGC miễn phí, vừa tạo ra tương tác tích cực cho thương hiệu.

2.2 Tạo "mồi" bằng KOC/Influencer:

Thay vì trực tiếp dùng influencer chuyên nghiệp (mà mọi người thường nghi ngờ độ chân thật), hãy kết hợp cả KOC (Key Opinion Consumer). Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm có thể hợp tác với một beauty blogger nghiệp dư đưa sản phẩm vào video hướng dẫn tự make-up, khuyến khích khán giả thực hiện tương tự và gắn hashtag. Người theo dõi thấy KOC sử dụng sẽ thích làm theo hơn, từ đó lan truyền tự nhiên.

2.3 Tạo trải nghiệm "đáng chia sẻ":

Xây dựng các điểm nhấn trực quan ở cửa hàng hay sự kiện để khách “check-in”. Ví dụ: góc chụp ảnh đẹp kèm biểu ngữ thương hiệu, bao bì sản phẩm độc đáo kêu gọi chia sẻ, hoặc trải nghiệm sự kiện tương tác thú vị (lấy cảm hứng từ unboxing, quiz, VR…). Khi trải nghiệm của khách trở nên hấp dẫn, họ sẽ tự động chia sẻ hình ảnh/video lên mạng xã hội.

2.4 Sử dụng hashtag thương hiệu

Hướng dẫn khách hàng rõ ràng trong từng chiến dịch: “Để tham gia, hãy đăng hình/video với hashtag #ten_thuong_hieu" hoặc “gắn thẻ @ThươngHiệu”. Hashtag làm cho việc theo dõi UGC dễ dàng và thống nhất. Thương hiệu có thể tổng hợp được tất cả nội dung khách hàng tạo trên nhiều nền tảng (Facebook, Instagram, TikTok). Đồng thời, đưa hashtag vào mọi ấn phẩm truyền thông của chiến dịch để khuyến khích người dùng nhớ và chia sẻ.

2.5 Tương tác và tôn vinh

Hãy chia sẻ lại (repost) những bài UGC tốt nhất lên các kênh chính thức sau khi đã xin phép người dùng, gắn kèm lời cảm ơn và tag họ. Việc này giống như “khen thưởng” và tri ân người dùng, khiến họ cảm thấy được tôn vinh. Bên cạnh đó, hãy thường xuyên bình luận, gửi tin nhắn cảm ơn hoặc dành voucher cho những người đã tạo UGC. Khi cộng đồng nhìn thấy nội dung của họ được thương hiệu chia sẻ, họ sẽ hào hứng tạo thêm.

3. Case study điển hình: Bài học từ chiến dịch "trà vải Thái Công"

Mọi chuyện bắt đầu từ một video TikTok review tiêu cực về ly trà vải giá cao tại cà phê Thái Công (do một cô gái tên Phạm San đăng tải). Thay vì phớt lờ hoặc phản bác, Thái Công đã phản ứng đầy thông minh và hài hước:

• - Video parody: Đích thân Thái Công quay một clip mô phỏng y hệt video review gốc, chỉ sửa câu cuối từ “Mình không thích trà vải ở đây” thành “Mình rất thích trà vải ở đây!”. Video này thu hút 8.6 triệu lượt xem.
• - Mua 1 tặng 1 & cuộc thi video: Hãng tung chương trình khuyến mãi “Mua 1 tặng 1” kèm ly trà vải, đồng thời tổ chức một cuộc thi video review trà vải: ai có video đạt lượt view cao nhất (trên TikTok) sẽ được tặng cốc pha lê sang trọng trị giá 6,9 triệu đồng.

Kết quả: Chỉ sau 2 tuần, hashtag #thaicongcafe đã đạt hơn 104,6 triệu lượt xem trên TikTok, với video cao nhất chạm mốc 20 triệu view. Có hơn 300 video review (UGC) đã được đăng tải kèm hashtag này. Chiến dịch của Thái Công trở thành cơn sốt viral, biến một phản hồi tiêu cực thành hàng loạt quảng cáo miễn phí và gia tăng lượng khách thực.

Không có phản hồi xấu nào là kết thúc nếu bạn biết cách ứng phó sáng tạo. Kết hợp nội dung giải trí, khuyến mãi hấp dẫn và tạo cơ hội cho khách hàng gia nhập xu hướng (kết hợp online-offline) đã giúp chiến dịch thu về thành công vượt ngoài mong đợi.

4. Do Agency – Đồng hành cùng doanh nghiệp triển khai chiến lược UGC toàn diện

Để khai thác hiệu quả sức mạnh của nội dung do người dùng tạo, doanh nghiệp cần một hệ thống UGC bài bản, có chiến lược rõ ràng và được tối ưu liên tục.

Do Agency hỗ trợ doanh nghiệp triển khai chiến lược UGC từ A–Z, bao gồm:

• - Xây dựng concept & kích hoạt UGC: xác định insight khách hàng, chọn chủ đề phù hợp ngành hàng và triển khai thử thách/hashtag, minigame hoặc hoạt động online–offline để khuyến khích người dùng tham gia tự nhiên.
• - Kết hợp KOC/KOL & cơ chế khuyến khích: sử dụng nhóm nano/micro KOC tạo “nội dung mồi”, định hướng tone nội dung và thiết kế quà tặng/voucher/ưu đãi để thúc đẩy người dùng chia sẻ.
• - Theo dõi & tối ưu theo thời gian thực: đo lường lượng UGC, mức lan tỏa, cảm xúc người dùng và hiệu quả chuyển đổi để điều chỉnh thông điệp trong suốt chiến dịch.

Nếu doanh nghiệp muốn tận dụng sức mạnh của UGC để tăng doanh số, xây dựng cộng đồng trung thành và lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên, hãy để Do Agency đồng hành cùng bạn trong từng bước của chiến lược.